SEGURO

Para la ley, "el silencio no otorga", es decir, el hecho de que un consumidor no exprese su opinión sobre una oferta telefónica no significa que la acepta. Para que un contrato a distancia sea válido tiene que ser aceptado expresamente, tener acceso claro a las condiciones relevantes del contrato y que la empresa envíe confirmación por escrito. No puede recibir ningún cobro si no se cumplen esas condiciones. En caso de seguros, es obligatorio para las empresas grabar la conversación. Recuerde que para los contratos a distancia (Internet, teléfono) tiene derecho a ponerles término en un plazo de 10 días desde la contratación del servicio. Si la empresa no cumple con la obligación de remitir la confirmación, el plazo de retracto se alarga a 90 días.

ROBOT MULA

Usted tiene derecho a la garantía legal de tres meses para productos nuevos, que implica la devolución de lo pagado, la reparación del producto o el cambio, siempre que tenga defectos que imposibiliten su uso y no por simple "gusto". Las empresas no pueden condicionar el ejercicio de su derecho a garantía a ciertos horarios o días y deben dar las mismas facilidades que le dieron para su compra. Para conocer sus derechos llame al 600-594-6000. Sus reclamos puede presentarlos en www.sernac.cl.