- Es su derecho como consumidor que la empresa entregue información veraz y oportuna sobre las promociones y ofertas. Esto es, dar a conocer claramente el plazo de vigencia, condiciones y los productos que caen en la promoción. Todo lo que la empresa prometa en su publicidad o anuncios debe cumplirlo o, de lo contrario, está cometiendo una infracción. Ante cualquier atropello a sus derechos puede acudir a SERNAC (www.sernac.cl o 600 594 6000) para orientación o buscar una solución extrajudicial a través de la mediación.

- Llevé mi tele a un servicio técnico y me entregaron una cotización con un precio. Pero ahora dicen que me saldrá más caro porque hallaron otra falla. Pedí que me lo devolvieran, pero dicen que lo tienen desarmado.

- El valor por la reparación debe corresponder al entregado por el técnico en la respectiva cotización. En la eventualidad de haber un cobro distinto, superior al señalado, la empresa debiera especificar qué elementos hicieron variar la cotización, como, por ejemplo, el hallazgo de un desperfecto más complejo que el evaluado originalmente. Usted tiene el derecho a aceptar o rechazar el nuevo precio, en cuyo caso la empresa debe devolverle el aparato sin mayores problemas. Para todas las reparaciones técnicas tiene derecho a una garantía legal de 30 días. Si un consumidor pagó confiando en que su artefacto sería devuelto en buenas condiciones para su uso, es eso lo que debe recibir a cambio.