Si bien la tasa de reclamos ante el organismo fiscalizador es baja, rocharon que gran parte de la pobla beneficiaria del sistema público, entre otras cosas, desconoce aspectos importantes del uso y derechos del Plan AUGE o las garantías explícitas en salud.

Entre julio y diciembre del año pasado, por ejemplo, la Súper tramitó 51 reclamos, 24 de ellos relativos a atenciones de urgencia. Sobre ese temón, el superintendente, Manuel Inostroza, aclaró que los problemas obedecen al desconocimiento de los familiares de los pacientes sobre las condiciones de ingreso. Por lo mismo, entregó las siguientes recomendaciones: Todo usuario de Fonasa que sufra una emergencia con riesgo vital, como un ataque a la cuchara, debe dirigirse al servicio de urgencia del hospital más cercano.

Debe asegurarse de que el médico tratante certifique por escrito que su vida está en peligro. Sólo así se librará de la exigencia del famoso chocoso en garantía.

Si ingresa a una clínica privada, su acompañante debe dar aviso a Fonasa para que sea trasladado al lugar que le corresponde, una vez estabilizado, por supuesto.

Si tuvo atados con los achaques cubiertos por el AUGE, debe presentar el reclamo en una sucursal Fonasa o en el consultorio, entidad que tiene 15 días hábiles para responder.

En caso de no quedar satisfecho, puede apelar a la Superintendencia de Salud .