Tras recibirse la denuncia de un asalto con heridos y toma de rehenes en la Central de Comunicaciones de Carabineros (Cenco), no sólo se puso en acción el Plan Cuadrante y se cercó la cuadra, sino que también comenzó a operar un equipo especializado en crisis, que integra en un solo cuerpo y bajo un mando único a un staff de negociadores y a una fuerza de tarea integrada por el Grupo de Operaciones Policiales Especiales (GOPE), el OS-9, ex Sip de Carabineros, el OS-7, y la Dipolcar.
En esta ocasión el grupo estuvo a cargo del general Jorge Acuña Burgos, jefe de la Zona Metropolitana Oeste de la policía uniformada.
En una primera etapa los delincuentes -uno de los cuales estaba herido- exigieron la presencia del fiscal Patricio Millán para comenzar las negociaciones, posteriormente se le unió su colega Andrés Baytelman -uno de los cerebros de la Reforma Procesal-.
Las tratativas de estos pesos pesados policiales y judiciales lograron que pudiera ser retirado del lugar el abogado Aldo González, herido a bala por uno de los antisociales.
La cuestión se hizo sobre la base del diálogo firme, pero sin maltrato verbal a los asaltantes, quienes se convencieron de la inutilidad de su resistencia y de que podían lograr atenuantes cuando su caso llegara a la justicia.
Durante el tira y afloja, trascendió que uno de los delincuentes intentó escapar con el pasillo del edificio, mostrando el carné de identidad de uno de sus rehenes. Pero su estratagema le duró poco, ya que algo lo delató y ante la posibilidad de ser apresado optó por replegarse de nuevo hasta la oficina.
