P.- Compré un producto a través de un infomercial de TV, el que en 3 días debía marcar mis abdominales. Después de un mes de usarlo todos los días no pasó nada. Solicité a la empresa la devolución del dinero, lo cual se me negó por haber vencido la garantía de 30 días. Creo que se trata de publicidad engañosa, ya que el producto no produce ningún resultado a pesar de seguir las instrucciones ¿Hay alguna ley que me proteja? (Álvaro Oyarzún, Colina)
- Todo consumidor tiene un plazo legal de 10 días para retractarse de una compra hecha por vía electrónica o Internet. Junto con eso, también funciona en este tipo de operaciones la garantía legal de tres meses. Por tanto, los 30 días de garantía que señala su proveedor no pueden primar por sobre lo señalado en la ley.
Respecto de su pregunta final, efectivamente la Ley del Consumidor establece multas contra aquellos proveedores que incurran en publicidad engañosa.
Por eso, si el producto adquirido no cumple con lo descrito en el "infomercial", usted puede reclamar ante el Sernac o estampar su denuncia ante el Juzgado de Policía Local. No obstante, le recomendamos poner mayor atención a la publicidad, y antes de hacer su elección evaluar de manera crítica las ofertas que parecen ser demasiado buenas para ser verdad.
Mayor información en el sitio web: www.sernac.cl.
