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Para servirle
Cliente Informado
PRECIO EN VITRINA
- P: Entré a comprar a una tienda unos calcetines que en vitrina figuraban a $1.990. Saqué de un cajón tres pares, pero al pagarlos me cobraron $2.300 por cada uno. Le señalé a la cajera que eran calcetines del cajón marcado con $1.990, a lo que ella me respondió que esa promoción había terminado y que el precio de vitrina estaba mal. ¿En estos casos, cuál es el precio válido? (Josefina, Viña del Mar)
- R: La Ley del Consumidor sanciona al proveedor que cobra por un producto un precio superior al exhibido, es decir, la empresa debe respetar el precio publicado en vitrina y el consumidor tiene derecho a exigir que se le respete dicho monto. Para realizar un reclamo exitoso -ante Sernac o en los Juzgados de Policía Local- es necesario tener elementos de prueba como la boleta y el precio publicado en vitrina, folletos o revistas.
URGENCIA MÓVIL
- P: En 2004 contraté un servicio médico domiciliario con una conocida empresa del área. Ahora deseo terminarlo porque no estoy satisfecho con la prestación. Sin embargo, me dicen que el contrato se renovó automáticamente en julio, por un año más, y que debo dar aviso con 60 días de anticipación antes de la fecha de vencimiento ¿Es esto válido? (Douglas, Concepción)
- R: En este tipo de contratos, habitualmente existe una cláusula que regula la renovación automática de los mismos y que usted debiera conocer antes de firmar. Para ser dejados sin efecto, se requiere que ambas partes estén de acuerdo. Durante la vigencia del contrato, es posible que exista la posibilidad de pagar una multa de bajo costo por desvincularse. En el caso que la causal para poner término anticipado al convenio sea la mala calidad del servicio, hay que tener presente que dicha situación debe ser comprobada judicialmente.
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