MAESTRO CHASQUILLA
P: Tuve que arreglar una pandereta de mi casa y contraté a un albañil que no me dio boleta y me cobró por anticipado. Pero su trabajo fue pésimo, el muro se agrietó completo y hay que volver a estucarlo. He llamado en reiteradas ocasiones al maestro quien me dice que va a venir, pero no lo hace. ¿Cómo puedo hacer valer mis derechos? R: Al contratar los servicios informales de los llamados "maestros chasquilla" se debe tener presente que cualquier problema que se presente deberá ser resuelto directamente con él. Por lo mismo, en dichos casos es recomendable que las personas soliciten algún tipo de recomendación personal y terminen de pagar la obra únicamente cuando estén plenamente conformes con el trabajo, idealmente contratando este servicio por escrito. En todo caso, cuando se trate de arreglos que involucren eventuales riesgos a la seguridad del hogar lo mejor es cotizar en empresas formales del rubro.
COBROS NO AUTORIZADOS
P: Estoy preocupado porque en la cuenta mensual de la multitienda donde tengo tarjeta, aparece un pago por un seguro de salud que yo no he contratado. Tampoco firmé ninguna autorización aceptando dicho servicio ¿Cómo puedo hacer para que me anulen esos cobros no autorizados? R: La ley señala que este tipo de cobros debe ser expresamente autorizado por el consumidor, quien debe conocer las condiciones específicas de la cobertura del seguro que se encuentran en la póliza respectiva y disponer de una copia del contrato. Si se ha realizado el cargo en su cuenta sin su aprobación, debe exigir a la empresa la restitución de lo cobrado por ese concepto. Si la empresa no acepta dicha devolución, recurra al Sernac (www.sernac.cl).
