- Hace cuatro meses la empresa con la cual tengo contratado un servicio de Internet me ofreció un antivirus on-line, que rechacé desde un principio. No obstante, desde esa fecha me cobran el uso del instrumento. He escrito innumerables e-mails y llamado todos los meses para insistir en que dejen de efectuar este cobro. Sin embargo, sigue apareciendo en las cuentas mensuales ¿Qué se hace en estos casos?
- Tal como establece la ley, el servicio que usted menciona no tiene validez ni es aplicable, pues no cuenta con la aceptación formal por parte del consumidor, o sea, el expreso consentimiento. Por tanto, si usted ha manifestado reiteradamente su negativa a recibir un servicio adicional a su cuenta de Internet, lo que corresponde es que la empresa deje de cobrar y haga los descuentos. De no ser así, usted puede reclamar ante el Sernac o directamente al Juzgado de Policía Local.
- Mi refrigerador presenta problemas de enfriamiento. El experto del servicio técnico que enviaron emitió una orden de trabajo por 20.000 pesos , la cual firmamos ambas partes. Después de unos días me comunican "que el valor cobrado era erróneo" y que debía cancelar 40.000 pesos. Intenté hablar con el dueño, pero no he recibido respuesta ¿Tengo que aceptar estas nuevas condiciones si ya había firmado una orden de pago por otro monto?
- En este caso y tal como sucede con aquellos productos cuyo precio en vitrina es distinto al que se cobra al interior de la tienda, el valor por la reparación de su refrigerador debe corresponder al entregado por el técnico en la respectiva cotización. Si hay un cobro distinto, superior al señalado, la empresa debiera especificar qué elementos hicieron variar la cotización. Usted puede aceptar o rechazar el nuevo precio, en cuyo caso la empresa debe devolverle el bien sin problemas.
