- En el supermercado en que habitualmente realizo las compras mensuales, compré un queso fresco el que se encontraba vencido hace 4 días, situación de la que me percaté luego de haberle servido un trozo a mi pequeño hijo de tan sólo cuatro años. Como consecuencia de la ingesta sufrió una fuerte indigestión la que debió ser tratada por un médico y con fármacos. Me siento muy perjudicada por esta situación y requiero de su orientación para actuar correctamente. No creo que baste con el cambio del producto, que es la solución que me planteó el administrador del supermercado.
- En el caso del queso fresco que estaba vencido, el consumidor, tal como lo ofreció el administrador del supermercado, tiene derecho a la garantía (devolución del dinero o cambio), pero, además, puede demandar la indemnización de perjuicios ocasionados por la ingesta de este producto en mal estado.
La compensación se puede solicitar a través del SERNAC vía mediación o, en su defecto, ante tribunales. En este último caso, especialmente, deberá acreditar la efectividad de los trastornos sufridos por el niño con los informes médicos evacuados y, asimismo, la circunstancia de que lo que provoca tal complicación es que el producto estaba en mal estado.
Es recomendable dirigirse al SESMA (Servicio de Salud del Medio Ambiente) a fin de que fiscalicen al supermercado y prevengan que no existen más productos en mal estado.
