Según el director del Servicio de Salud, Joel Arriagada, la información de que los abuelitos no reciben el tratamiento adecuado la supieron de fuentes muy confiables, lo que determinó ordenar una visita al hogar.

La inspección se desarrolló el viernes y, según el jefacho, "existen tratamientos poco adecuados y por lo tanto pedimos que toda la atención médica que debe entregárseles, como curaciones y otras, a partir de ahora las harán personal del Servicio de Salud en el hospital". Lo anterior permitirá que los funcionarios del hogar sólo se dediquen al aseo y a la higiene personal de los residentes, "quedando la parte médica a cargo de los doctores".

Arriagada señaló, además, que se pidió el cambio de los encargados del hogar, por lo que desde ahora será un médico el director técnico. Recalcó también que ante estas irregularidades "investigaremos las denuncias y analizaremos todas las situaciones, y si hay delito denunciaremos a la Jjusticia".

Lo anterior se suma a las acusaciones hechas en noviembre del 2001, cuando se hizo pública una denuncia contra este hogar por presunto maltrato a los ancianos, quienes en aquella época habrían sido amarrados a sus camas por personal del establecimiento. Sin embargo, tras investigarse los hechos, los tribunales no determinaron responsabilidades.

A pesar de ello, el Servicio de Salud inició un sumario para regularizar el permiso sanitario. Aunque aún este permiso no ha sido registrado, el director del Servicio señaló la imposibilidad de cerrar el hogar porque "no hay dónde enviar a los abuelitos", cuya gran mayoría no tiene un lugar donde ir a parar en el ocaso de sus vidas.